ネットで買ったラジコンが動かない!!どうしたらいいですか?

山室さんはネットサーフィンが大好きです。

毎日のようにネットサーフィン。

ショッピングサイトやオークションサイトをチェックしています。

山室さんは趣味のミニカーやプラモデル、ラジコンを集めるべく、お買い得商品を探しているのです。

ある日大手のショッピングサイトで、以前から欲しかったラジコンを見つけました。

かなりのお買い得商品で、山室さんはワクワクしてしまいました。

しかし、この商品、中古品でした。

大丈夫だろうかと商品詳細を読むと欠陥はなく美品とのこと。

ならばと早速購入することにしました。

楽しみにしていたラジコンが届いた

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ワクワクして待つこと5日間。念願のラジコンが届きました。

箱から取り出し、山室さんがスイッチを入れるも、ラジコンはピクリとも動きません。

電源を調べてみたのですが、ランプは点灯しており問題はありません。

あれこれ調べたところ、本体のモーター部分に故障があることがわかりました。

場所が場所だけに、これはラジコンそのものを取り換えるしかありません。

山室さんが購入したショップに連絡をすると、

「購入の際に約款に同意していただきましたよね。そこに「商品の品質には責任を負いかねます。」と書いてありましたよね。お買い得価格で提供させていただいておりますので、交換はご容赦願います。」

と言うのです。

ラジコンは動かして楽しむもの。

観賞用に買ったわけではありません。

腹が立って仕方がない山室さんです。

泣き寝入りするしかないの?

何かいい方法はないのでしょうか?

今回はラジコンに隠れた欠陥があったということですね。

欠陥なく美品ということでしたが、販売する方がモーター部分の隠れた欠陥には気づかなかったのですね。

本来なら欠陥商品を売ったネットショップに責任があるはずなのですが、店員さんが言った約款のことが気になります。

こうした欠陥のある商品を売ったショップの責任は、購入者の合意があれば免除されることになっています。

今回のケース

今回のケースでは山室さんが購入前に約款に合意していますから、「商品の品質には責任を負いかねます。」ということに合意したと考えられるわけです。

しかし、消費者契約法では、見えない欠陥によって消費者に損害が生じた場合、販売した側の責任の全部を免除できないということになっています。

ということは、山室さんが約款に同意していたとしても、動かないラジコンを売ったショップの責任はすべて免除できないと考えられます。

山室さんからするとこのラジコンを別のラジコンに取り替えてほしいと思っているのでしょう。

しかし、こうした中古品に関しては同じものは残っていないことが多く、おそらくそれは不可能でしょう。

先に販売者側の責任の免除はできないと言いましたが、だからといって代品の発送まで義務付けられているわけではありません。

これが新品であれば別の代替え品を、なければ同程度の商品と取り替えるという対応がされるのでしょう。

でも、今回の場合は金銭賠償、つまり支払われた代金の返金をするといった対応になるのが一般的です。

しかし、山室さんの気に入った他のラジコンがあればそれを代わりに納品することもできると思います。

また、ラジコンのモーターが修理できるようであれば修理して現品を引き渡すということも可能でしょう。

注意してほしいのは、こういった欠陥に販売者側が対応できるのは購入してから1年以内です。

購入した時の注意

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どんな商品でも、購入したらすぐに商品の欠陥がないか確認しましょう。

今回はモーターというラジコンの本質部分に欠陥があったので、たとえ約款で合意していたとしてもショップは責任を取らなければならなかったわけです。

しかし、ラジコンの塗料がちょっとはがれていたとか、表面に小さな傷があったなどという場合にはショップ側に責任は認められません。

中古品であることを理解しての購入ですから、この部分は欠陥と認められないことを覚えておきましょう。

ネット販売は商品を手に取って確認したうえで購入するわけではありませんよね。

残念なことですが、時折不良品が流れていることもあります。

有名なメーカーなどではそういった不良品を売るという行為はしません。

稀に欠陥品があった場合にはきちんとした対応がなされるので心配は少ないのですが・・・。

オークションのような個人同士の売買や全く購入したことのないショップからの購入の場合は、購入する側も十分に注意をすることが必要です。

ネットショップなどは購入者のレビューを参考にするとか、ショップへの問い合わせができるようになっています。


使用年数や使用頻度

故障や保証期間にどう対応するのか?

交換あるいは返品可能か?

動作保証はするのかな?


など細かな情報を得てから購入するのがいいのではないかと思います。

ネットの中古品販売は、いいものに当たれば大変お得です。

しかし、悪いものに当たってしまったら損をします。

ちょっと大げさかもしれませんが、ショップ側の対応を期待する前の心得として・・・

こういった商品を購入するのはすべて「自己責任」だということを覚悟したうえで買うようにしましょう。

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